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Customer Success Specialist Cisco, Japan.

 Customer Success Specialist (CSS) – Security XDR - Japan.

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JOB SUMMARY 

LOCATION: Minato, Japan

AREA OF INTEREST: Customer Experience

JOB TYPE: Professional

TECHNOLOGY INTEREST: Networking, Security

JOB ID: 1412533


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What You‘ll Do

As the CSS you are a guide to the client on your aligned product or architecture. Your mission is to help the customer move to the next phase of the customer lifecycle and to visualize their future in the lifecycle. You will:

• Provide the best-possible experience for the customer via the delivery of CX workshops and webinars that help customers advance through critical steps in the adoption process

• Contribute to product and offer improvement by providing lifecycle feedback to CX Product Management and CX Success Programs Teams 

• Collaborate with Account teams, Customer Success, Partners to improve customer adoption, address product concerns

• Inspire customers to make tactical and strategic deployment decisions and track long term business outcomes

• Drive adoption and expansion of Cisco products by highlighting future opportunities, winning use cases, and relevant strategies to customers and the Success team


 

Who You'll Work With

Customer Experience (CX) Customer Success Specialists (CSS) are a team of extraordinary technical guides whose #1 focus is to deliver exclusive customer experience. We help solve business challenges with network-centric solutions that accelerate customer and partner success and dedication. Our success is measured through customer happiness metrics, industry recognition, and employee happiness scores.

As a team we know that in engineering and customer success, you can only be successful together, so we emphasize a culture of helping each other, working together, winning together and having fun together. As a CSS team we help customers adopt and expand Cisco solutions by showing impact on the customer’s business goals. Maintaining an end-to-end lens, as CSSs we partner closely with Customer Success Executives, Success Programs Managers, sales accounts teams, delivery teams, partners and others.



Who You Are

• Customer Obsessed: You love customer interactions and understand customer needs and align architectural and vertical expertise to multi-functional teams

• Technical Guide: You are able to explain technical concepts, give clients guidance and vision about the solution. You have a thorough understanding of the technical fundamentals of aligned technology/specialization areas, including features and use cases. 

• Cross-Team Collaborator & Influencer– You work across internal and external teams of all levels to inspire technical implementation decisions and work towards common goal. 

• Business Aware - You can connect technology solutions to business outcomes

• Responder: You are skilled at issue management and running customer expectations.

• Effective Communicator: You articulate the technical features into business impact, you can easily talk about technology to non-technical people. You are also an active listener. 



We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.



We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here’s how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we’re “old” (30 years strong!) and only about hardware, but we’re also a software company. And a security company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do – you can’t put us in a box!

But “Digital Transformation” is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don’t care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That’s cool.



Message to applicants applying to work in the U.S.:

When available, the salary range posted for this position reflects the projected hiring range for new hire, full-time salaries in U.S. locations, not including equity or benefits. For non-sales roles the hiring ranges reflect base salary only; employees are also eligible to receive annual bonuses. Hiring ranges for sales positions include base and incentive compensation target. Individual pay is determined by the candidate's hiring location and additional factors, including but not limited to skillset, experience, and relevant education, certifications, or training. Applicants may not be eligible for the full salary range based on their U.S. hiring location. The recruiter can share more details about compensation for the role in your location during the hiring process.

U.S. employees have access to quality medical, dental and vision insurance, a 401(k) plan with a Cisco matching contribution, short and long-term disability coverage, basic life insurance and numerous wellbeing offerings. Employees receive up to twelve paid holidays per calendar year, which includes one floating holiday, plus a day off for their birthday. Employees accrue up to 20 days of Paid Time Off (PTO) each year and have access to paid time away to deal with critical or emergency issues without tapping into their PTO. We offer additional paid time to volunteer and give back to the community. Employees are also able to purchase company stock through our Employee Stock Purchase Program.

Employees on sales plans earn performance-based incentive pay on top of their base salary, which is split between quota and non-quota components. For quota-based incentive pay, Cisco pays at the standard rate of 1% of incentive target for each 1% revenue attainment against the quota up to 100%. Once performance exceeds 100% quota attainment, incentive rates may increase up to five times the standard rate with no cap on incentive compensation. For non-quota-based sales performance elements such as strategic sales objectives, Cisco may pay up to 125% of target. Cisco sales plans do not have a minimum threshold of performance for sales incentive compensation to be paid.


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Customer Success Specialist (CSS) – Security XDR


【所属組織】

カスタマーエクスペリエンス(Customer Experience(CX))-カスタマーサクセス (Customer Success)-カスタマーサクセススペシャリスト(Customer Success Specialists)


【職務内容】

Customer Success Specialist (CSS)は、シスコ製品及び技術アーキテクチャのエンジニアであり、その役割は、お客様がシスコ製品やソリューションを活用することでビジネス上の価値を生み出すまでの時間を短縮することです。CSSはシスコ製品及び技術アーキテクチャに深く精通し、お客様の利用促進を支援し、より高機能や広範囲、最新のバージョンでの活用を進めていただくための技術的なバリアを解消する責任と、お客様にシスコを継続してお使いいただける関係を維持していただくことに責任を持ちます。


CSSはシスコ社内チームやシスコパートナー様と緊密に連携して、サポートサービスであるSuccess TracksのAsk-The-Experts(ATX)やAccelerator(ACC)などの技術セッションの提供や、Success Tracks コミュニティでサポート、またSoftware Support Service(SWSS) Premium でのサポートなどを通じてお客様への最高のエクスペリエンスの提供、利用促進のステップを進めるための貢献を行います。


Ask-The-Experts(ATX)は 複数のお客様に対して実施するインタラクティブなWebinarセッションであり、お客様のライフサイクルステージに合わせた、ユースケースに基づいたライブセッションで、シスコのテクノロジーに関する経験とベストプラクティスをエキスパート(CSS)が共有し、最後にQ&Aの時間を設けています。これらのセッションでは、ソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させるためのベストプラクティスを学習できます。


Accelerator(ACC)は1:1で実施するお客様のコーチングセッションであり、ユースケースに基づいたお客様ごとのエンゲージメントで、対象の製品およびサービスに関して、お客様のライフサイクルステージやビジネス成果に合わせたトピックを提供します。これらのセッションでは、お客様のニーズに基づいて、複雑なソリューションのそれぞれのライフサイクルステージを移行させる方法を学習できます。

Success Tracks コミュニティとは、シスコが運営する技術コミュニティで、同業者同士の交流だけでなく、シスコのエキスパート(CSS)が FAQに回答し、エキスパートによるQ&Aフォーラムを開催し、特定のユースケースとライフサイクルステージに合わせた製品とサービスの推奨事項を提供します。

Software Support Service(SWSS) Premium とは、お客様の IT 環境と技術導入目標を把握し、オンボード支援、インシデント・エスカレーション対応、テクニカルアドバイス、定期レビューを通じて、導入されたセキュリティソフトウェアの早期利用を可能にします。また、投資から最大の利益が得られるようお客様を支援します。


【担当技術エリア】

お客様にシスコのサイバーセキュリティ対策ソリューション利活用をご紹介し、お客様のセキュリティ対策を強化いただくやりがいのある仕事です。セキュリティ対策の技術は日々多様化・進化しており、最新の技術に触れながら、お客様のビジネスを成功に導くことを目指します。


Cisco Secure Endpoint, Secure Network Analytics, ISE, Secure Firewall, SecureX/XDR, Secure Email, Umbrella, Duoなどのセキュリティ対策製品をご担当いただきます。またネットワーク、セキュリティで使われる技術への深い造詣も必要です。業務はお客様の技術支援、顧客/パートナー様とのコミュニティ活動、最新の設備が使えるラボによる検証、米国本社開発部門、および海外の拠点で同領域を担当する技術者との共同作業など多岐にわたります。これらの機会を通してGlobalな視野を持ったITエンジニアとしてご活躍いただきます。


【必須経験】

・3年以上のサイバーセキュリティの技術者としての業務経験

・技術コンサルティング、またはエンジニアとして顧客との直接的なインターフェース/エンゲージメントの役割での経験

・CCNP R&S, CCNP Securityまたは同等以上の技術知識

・Python 等のスクリプトによるプログラミングに関する基礎知識

・API(REST、NETCONF、JSON-RPC、YANG)等の関連知識

・ネットワーク、セキュリティを設計、構築、運用できる業務レベルの知識

・実機を操作し検証環境を構築とトラブルシューティング経験

・ネイティブレベルの日本語での優れたコミュニケーションスキル

・読み書きレベルの英語でのコミュニケーションスキル


 

【歓迎】

・ビジネスレベルの英語のコミュニケーションスキル

・トレーニング講師経験

・CCIE R&S, CCIE Wireless, CCIE Security歓迎

・以下Ciscoソリューション、もしくは類するソリューションにおいてアドバイザリー、トラブルシューティングなどの技術知識(Cisco Router/Switch/Wireless, Cisco SD-WAN, Cisco Meraki, Cisco Secure Endpoint, Secure Network Analytics, ISE, Secure Firewall, SecureX/XDR, Secure Email, Umbrella, Duo)


【期待される人物像】

・お客様へのこだわりを持つこと:顧客のニーズを積極的に理解し、社内のアーキテクチャおよび業界知識を集約したチームをリードし、顧客のビジネス価値を高める意思決定を推進できること

・テクノロジーエキスパート:顧客のユースケース/プランを理解し、シスコソリューションと結び付ける能力と、顧客のビジネス価値向上を加速するために、顧客の環境にシスコソリューションを最適に適用する方法に関するための深い技術知識を持つこと

・クロスチームコラボレーター(チームワーク)とインフルエンサー:多様な社内および社外のチーム間で連携して、技術的な実装の決定を積極的に促し、共通の目標に向かって取り組むことができること

・洞察力に優れること:主要な戦略的優先事項、プロセス、競争市場を含む高レベルのビジネス環境の明確な理解があり、問題解決へ向けて論理的な思考能力を有すること

・リーダーシップ:プロジェクトをオーガナイズしてリードする能力。優れたチームビルディングと時間管理のスキル。新しいチーム、タスク、手順、およびサービスの確立における実績を有すること

・結果重視:自身が担当する関連技術に責任を持ち、顧客の成果に対する関心持ち実績を残す実行能力を有すること

・責任感:問題管理と顧客の期待の管理に精通していること

・効果的なコミュニケーション:技術レベルが多様な顧客に対して難解な技術情報を説得力のある方法でわかりやすく説明ができ、粘り強く誠意を持って交渉が出来ること


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